常见问题
把大家问得最多的问题整理在这里。如果仍然没有解决，可通过购买页面的店铺客服联系我们。
购买与授权
本站是官方网站吗？
不是。luminarneo.cn 是第三方代理销售与资讯站点，与 Luminar 官方不存在隶属关系。站内销售的注册码均为官方正版，提供中文售后支持。
标准版、专业版、旗舰版怎么选？
只在一台电脑上用、主要做日常调色和人像，选标准版；需要生成式 AI、照片修复，或有多台设备，选专业版；想要大量预设素材和系统课程，选旗舰版。移动版适合以手机拍摄为主的用户。
授权是终身有效吗？
软件本身为终身授权。生成式擦除、生成式替换、生成式扩展在专业版与旗舰版中为购买日起 1 年；旗舰版的素材库与课程为订阅制，具体以购买页说明为准。
可以开发票吗？
可以。下单时在平台订单页申请电子发票，按平台流程开具。
优惠券怎么用？
点击页面上的优惠券按钮进入对应通道领取，再回到店铺下单，结算时自动抵扣。不同通道的券额与适用商品可能不同，可分别查看。
激活与网络
激活需要外网吗？
标准版支持国内网络直接激活。专业版与旗舰版在激活及使用部分生成式功能时需要外网环境，可以优先尝试手机热点。
提示注册码无效怎么办？
先确认注册码没有多余空格、版本与购买版本一致；再确认当前账号未在其他设备超额登录。仍无法激活时，把订单号与提示截图发给客服处理。
换电脑后如何重新激活？
在旧设备上退出登录并解除授权，然后在新设备登录同一账号。若旧设备已无法开机，联系客服协助释放设备名额。
可以同时在 Windows 和 Mac 上使用吗？
专业版与旗舰版支持 2 台电脑，可分别安装在 Windows 与 macOS 上；标准版仅授权 1 台设备。
安装与使用
macOS 提示无法验证开发者？
打开“系统设置 → 隐私与安全性”，在页面下方找到被拦截的提示，点击“仍要打开”。若仍失败，请在终端执行 sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/LuminarNeo.app 后重试。
支持 RAW 格式吗？
支持主流相机品牌的 RAW 文件，覆盖 1000+ 款机型。若遇到无法识别的机型，可先转换为 DNG 再导入。
可以当作 Photoshop / Lightroom 插件使用吗？
可以。安装时勾选插件选项，之后在 Photoshop 的“滤镜”菜单或 Lightroom 的“照片 → 在外部编辑器中编辑”里调用。
导出速度慢怎么办？
关闭其他占用显存的程序，确保硬盘有足够空间，优先使用 SSD；批量导出时可适当降低同时处理的数量。
订单与售后
下单后多久收到注册码？
一般 5 分钟内发送至订单中心，节假日或活动高峰期可能延迟。超过 30 分钟未收到，请联系店铺客服。
虚拟商品可以退款吗？
注册码属于虚拟商品，发出后不支持无理由退款。若出现无法激活等质量问题，客服会协助排查或更换。
如何联系客服？
通过天猫店铺的旺旺客服联系，提供订单号与问题截图，我们会按顺序处理。